نگاهي به عملكرد شوراي روابط عمومي ها/ ناهماهنگي ها در شوراي هماهنگي

به گزارش خبرگزاري فارس از خرم آباد، سال هاست كه روابط عمومي در سازمان هاي ايران تشكيل شده اما هنوز كاركردهاي آن با فلسفه واقعي فرسنگ ها فاصله دارد. همچنان اكثر آنها ساختاري سنتي داشته و با رويكردي تبليغاتي و تشريفاتي در حد تداركات چي ادارات تنزل يافته اند. در همين راستا شوراي هماهنگي روابط عمومي ها با اهدافي كه برآيندشان تقويت جايگاه فعالين اين حوزه بود تشكيل شد. عمده هدف اين تشكل دانش افزايي مديران و كاركنان روابط عمومي و تلاش براي تقويت گفتمان نظام و تبيين و تبليغ سياست ها و فعاليت هاي دولت در كشور بوده است و در ادامه كار نظارت، رتبه بندي و ارتقاي جايگاه روابط عمومي در سازمان ها را پيگيري مي كند. اين شورا روش هاي مناسب و هماهنگ را براي اطلاع رساني، نظرسنجي، ارتباطات عمومي، مديريت خبري در فضاي مجازي و... را با تاكيد بر شيوه هاي نوين تدوين مي كند و ياري گر دولت براي تحقق اهداف توسعه ملي است. طي سال هاي گذشته اين شورا در لرستان نيز تشكيل و بعد از مدتي دچار ركود شد اما سال گذشته با عضوگيري مجدد فعاليت خود را از سر گرفت. هفته روابط عمومي بهانه اي شد كه عملكرد و نحوه فعاليت اين شورا در استان را پيگير شويم و اينكه در راستاي رويكردهاي مدنظر خود تا چه ميزان توانسته موفق عمل كند. شورا سعي كرده نگاه به روابط عمومي را متفاوت از گذشته كند ابتداي گزارش به سراغ مهدي بابايي، مدير روابط عمومي شركت آب و فاضلاب لرستان و يكي از اعضاي شورا رفتيم و وي در گفت وگو با خبرنگار فارس از خرم آباد بيان كرد: در هزاره اي كه قرار داريم، روابط عمومي و اطلاع رساني يكي از موضوعات و چالش هاي اساسي دنيا محسوب مي شود. وي به اتفاقات اخير دنيا و شيوع بيماري كرونا اشاره كرد و افزود: نقش اطلاع رساني و هماهنگي ارتباطات طي اين شرايط بيشتر نمود كرد و نشان داد كه تا چه حد مي تواند در كشوري كه تجهيزات و زيرساخت هاي آن را داشته باشد مفيدتر واقع شود و جامعه از اين حادثه خارج توان و نيروي انساني و پزشكي آسيب ببيند. بابايي با اشاره به اينكه روابط عمومي شرايط و اصولي دارد و در بيرون سازمان حافظ آن و درون دستگاه حامي حقوق مراجعين است، ادامه داد: وي بايد تمامي مواردي كه به ضرر ذي نفعان است را به مديريت مجموعه اطلاع دهد. اين عضو شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان خاطرنشان كرد: اين شورا حدود 6، 7 سال تعطيل شده بود كه طي يك سال و دو ماه گذشته فعاليت هاي خود را از سر گرفته است. وي گفت: طي اين مدت با توجه به اينكه طي طولاني مدت فعاليت خاصي نداشته است در ابتداي هر كاري تيم جديد به علت زيرساخت هايي كه تعطيل شده و تغييراتي كه در نحوه اطلاع رساني و ارتباطات در سطح جهاني و تكنولوژي به وجود آمده بود سعي كردند در اولين اقدام سيستم هاي روابط عمومي را با شرايط موجود هماهنگ كنند. بابايي بيان كرد: همچنين در اولين جلساتي كه با بعضي مديران دستگاه ها برگزار شد سعي كرديم نگاه به مسوولان روابط عمومي متفاوت با گذشته باشد. مسوول روابط عمومي شركت آب و فاضلاب لرستان ادامه داد: در وهله اول تاكيد كرديم كه روابط عمومي به لحاظ تجهيزات و سخت افزاري و نيز نيروي انساني بايد از تخصص و علاقه مندي كامل به حوزه خود برخوردار باشد و نبايستي براي تبعيد در نظر گرفته شود. وي با بيان اينكه تنها بين 30 تا 45 درصد نيروهاي فعال روابط عمومي در ادارات به جايگاه خود علاقه مند هستند و به صورت تخصصي كار مي كنند، ادامه داد: همچنين خيلي از مديران هنوز به اين باور نرسيده اند كه روابط عمومي جايگاه قدرتمندي دارد و مي تواند به يك نماد واقعي از سازمان تبديل شود. به گفته بابايي يك روابط عمومي مسلط به وظايف خود مي تواند خيلي از چالش هاي پيش روي سازمان را برطرف كند . اين عضو شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان با بيان اينكه در راستاي تقويت دانش روابط عمومي ها دوره هاي آموزشي برگزار كرديم كه بعضي ها بنا به دلايلي نيامدند و يا دقت لازم را نداشتند، اضافه كرد: تا حد ممكن بايد از افراد متخصص و دانش آموخته اين حوزه استفاده شود. وي به جلسات شورا نيز اشاره كرد و گفت: اين نشست ها بر اساس تقويم و شرح وظايف، مستمر برگزار نمي شوند بلكه با توجه به ضرورت تشكيل خواهند شد. بابايي با اشاره به آخرين جلسه شوراي روابط عمومي هاي استان اظهار كرد: در فروردين جاري اين جلسه به صورت ويدئوكنفرانس و با حضور برخي مديران تشكيل شد كه آمادگي خود را براي كمك به مقابله عليه بيماري اعلام كرديم. مسوول روابط عمومي شركت آب و فاضلاب لرستان تصريح كرد: در شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي استان افراد با نظرات مختلف عضو هستند كه سلايق متفاوتي دارند و همين كه بعد از چندين سال تعطيلي فعال شده جاي تقدير دارد. وي يادآور شد: امسال نيز طي هفته روابط عمومي برنامه هاي شايسته اي برگزار و تاكيد شد كه اين افراد بايد مورد تقدير قرار گرفته و كساني كه پست سازماني مناسبي نداشته اند به عنوان مشاور مدير در سازمان مطرح و حكم آنان صادر شود. مطالبي كه در جلسات شورا داشتيم اجرايي شده اند در ادامه نيز فاطمه ايراني، مديركل روابط عمومي استانداري لرستان و دبير اين شورا با بيان اينكه سال گذشته جلسه اي براي هماهنگي بيشتر بين اعضاي شورا برگزار شد، ادامه داد: طي اين نشست صحبت هايي جهت هماهنگي و هم انديشي بين اعضا به عمل آمد. وي خاطرنشان كرد: همچنين ابتداي امسال جلسه اي به صورت ويدئوكنفرانس داشتيم كه در رابطه با موضوعات كرونا و اقدامات عملي براي مقابله با آن برگزار شد. ايراني به تشكيل گروه مجازي جهت هماهنگي بيشتر شورا اشاره كرد و گفت: تحت اين فضا در رابطه با موضوعات مختلف به مشاوره و هم انديشي با اعضا پرداخته مي شود. دبير شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان با اشاره به اقدامات انجام شده براي گرامي داشت روز ملي ارتباطات و روابط عمومي نيز بيان كرد: براي تمامي مسوولان روابط عمومي با امضاي معاون سياسي استاندار و رئيس شوراي هماهنگي روابط عمومي ها لوح تقريري تهيه و اهدا شد. وي به تشكيل بانك اطلاعاتي روابط عمومي هاي استان نيز اشاره كرد و گفت: ايده كار از سوي اعضاي شورا بوده و تمامي اطلاعات تماس فعالان اين حوزه طي يك صفحه طراحي و سپس در سايت استانداري بارگذاري شده است تا مراجعين بتوانند به راحتي با آنان در ارتباط باشند. ايراني با بيان اينكه در هفته گذشته رايزني هايي با شبكه افلاك انجام شد و طي برنامه در مسير توسعه بعضي دستگاه هاي اجرايي مجموعه اقدامات خود را توضيح دادند، ادامه داد: همچنين طي هماهنگي به عمل آمده مكاتبه اي از سوي استاندار جهت ملزم كردن دستگاه هاي اجرايي براي تقدير روابط عمومي ها صورت پذيرفت كه نهايتا از زحمات اكثر اين افراد توسط مديران ادارات قدرداني شد. مديركل روابط عمومي استانداري لرستان خاطرنشان كرد: تمامي اين برنامه ها طي شرايط كرونا بوده و قرار است در هفته آينده به همراه اعضاي شورا با خانه مطبوعات براي هم انديشي بيشتر ديداري داشته باشيم. وي با بيان اينكه روابط عمومي را گوش شنوا و چشم بيناي سازمان عنوان كرده اند اما در واقعيت جايگاه واقعي خود را نداشته است، اضافه كرد: مسوول روابط عمومي بايد به عنوان مشاور مدير در سازمان باشد براي همين نياز است كه  به لحاظ حرفه اي تقويت شود. ايراني به برنامه هاي شورا براي تقويت فعالين اين حوزه اشاره كرد و گفت: روابط عمومي ها خبرنگار نيستند اما حتما بايد روش خبرنويسي را ياد بگيرند. دبير شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان بيان كرد: در حال حاضر با توجه به بحران كرونا شرايط برگزاري كلاس ها وجود ندارد و البته منتظر سرفصل جديد برنامه ها از سوي وزارت هستيم كه طبق آن براي روابط عمومي ها عمل و دوره هاي مورد نظر را برگزار كنيم. وي با بيان اينكه جلسات شورا با توجه به ضرورت برگزار شده و نيازي به تشكيل مستمر آنها نيست در رابطه با عملكردشان گفت: اين موضوع را بايد از آقاي كاكولوند جويا شويد چراكه وي دبيرخانه شورا است اما به طور كلي مطالبي كه در جلسات داشتيم اجرايي شده اند. برنامه خاصي در شورا نداريم در همين زمينه با مسوول روابط عمومي يكي ادارات استان صحبت كرديم كه بنا به برخي دلايل نخواست نامش مطرح شود. وي گفت: هم اكنون هيچ برنامه ويژه و خاصي در شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي استان نداريم. اين مسوول روابط عمومي با بيان اينكه اين شورا چارت و تشكيلات مشخصي ندارد و به صورت لساني و شفاهي طي جلسه اي تقسيم وظايف شده است، افزود: در حال حاضر اعضا حكمي ندارند و براي همين نمي توانند اظهارنظر خاصي داشته باشند. وي با تاكيد بر اينكه امسال اين شورا هيچ گونه جلسه اي تشكيل نداده است، ادامه داد: آخرين نشستي كه داشتيم مربوط به دو ماه قبل از عيد بوده و علت اين امر ناهماهنگي هاي موجود در شورا است. وي همچنين با اشاره به اينكه انگيزه ادامه كار از اعضا گرفته شده و هيچ برنامه اي جهت اجرا نداريم، اضافه كرد: حتي قبل از روز و هفته روابط عمومي جلسه اي براي هماهنگي گرامي داشت اين ايام تشكيل نشده است و نهايتا به تمامي روابط عمومي دستگاه ها لوح تقديري با امضاي معاون سياسي و رئيس شورا داده شد. وي به مصوبات آخرين جلسه شورا اشاره كرد و افزود: قرار بود ماهيانه نشستي در دستگاه هاي اجرايي داشته باشيم و همچنين جلسه اي با حضور مسوولين روابط عمومي و مديران به صورت فصلي تشكيل شود. وي با بيان اينكه اين جلسات انجام نگرفته است، ادامه داد: مقرر شده بود حداكثر دو نفر از اعضاي شورا در جلسات شوراي اطلاع رساني استان شركت داشته باشند كه اين مهم نيز صورت نپذيرفت. مسوول روابط عمومي سازمان مديريت و برنامه ريزي لرستان خاطرنشان كرد: همچنين قرار بود كه اعضا با استاندار جلسه اي داشته باشند كه آن نيز تشكيل نشد. اختلافات شديدي بين اعضاي شورا وجود دارد اين پاسخ گويي هاي ضد و نقيض ما را بر آن داشت كه از ديگر اعضا نيز در رابطه با عملكرد شورا سوال كنيم كه در ادامه يكي از اعضاي شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي استان كه او نيز اصرار بر نبردن نامش را داشت به خبرنگار فارس گفت: متاسفانه به خاطر جنگ قدرت بين اعضا، اختلافات شديدي در شورا وجود دارد. وي با بيان اينكه دبير شورا مديركل روابط عمومي استانداري است كه پاي كار نمي آيد، افزود: در آخرين جلسه اي كه داشتيم قرار بود به صورت مستمر نشست هاي دوره اي برگزار شوند اما عملا اتفاق خاصي نيفتاده است. اين مسوول روابط عمومي يكي از دستگاه هاي اجرايي ادامه داد: مصوب شده بود كه جلسه شورا هر بار در يك ارگان برگزار شود تا مدير توجه بيشتري به روابط عمومي خود داشته باشد اما اين كار انجام نشد. اين عضو شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان خاطرنشان كرد: طي دوره هاي قبلي و دبيران گذشته، قرار بود سفرهاي مطبوعاتي و تفريحي براي رسانه ها و روابط عمومي ها داشته باشيم كه صورت نپذيرفت. وي با گلايه از اينكه روابط عمومي استانداري توجهي به برگزاري جلسات اين شورا ندارد، اضافه كرد: اگر دبير فعلي كنار بكشد خود اعضاي شورا مي توانند جلسات را تشكيل و برنامه ها را اجرا كنند. اين مسوول روابط عمومي بيان كرد: دبيري روابط عمومي استانداري انتخاب شورا نيست و معاون سياسي به عنوان رئيس شورا نيز يك بار از ما براي تشكيل جلسه دعوتي به عمل نياورده است. وي خاطرنشان كرد: قرار بود نماينده ما در جلسات شوراي اطلاع رساني حضور داشته باشد اما حتي يك بار هم دعوتي به عمل نيامد و روابط عمومي استانداري بر حسب وظيفه خود در آن حضور داشته چراكه اگر وكيل ما بود گزارشي از نشست هاي آن ارائه مي داد. اين عضو شوراي روابط عمومي هاي لرستان گفت: ما مصر به اجراي مصوبات شورا هستيم و اگر استانداري كنار بكشد حتما آنها را عملياتي خواهيم كرد. شوراي هماهنگي روابط عمومي هاي لرستان خروجي ندارد با توجه به اين صحبت ها و البته براي يافتن حقيقت به سراغ روابط عمومي هاي استان رفتيم تا بدانيم اين شورا چه اقداماتي در راستاي تقويت و البته بهبود جايگاه روابط عمومي انجام داده است كه تعدادي از آنان اظهار بي اطلاعي كردند. در اين رابطه يعقوب دالوند، مسوول روابط عمومي اداره كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي لرستان با بيان اينكه آخرين بار و در دوره روابط عمومي گذشته استانداري، تشكيل جلسه داديم و تابحال نشستي نداشته ايم، افزود: در آن زمان هم شورايي با عضويت چند نفر از روابط عمومي هاي ادارات استان تشكيل شد. وي بيان كرد: همان موقع هم فلسفه تشكيل اين شورا را درك نكرديم و حال نيز نمي دانيم خروجي آن چيست؟! دالوند ادامه داد: اين شورا براي چه چيزي تشكيل شد و اگر خروجي دارد بايد ما نيز در جريان آن قرار گيريم. مسوول روابط عمومي اداره كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي لرستان با تاكيد بر اينكه اگر براي ما تصميم گيري مي شود طبيعتا بايستي مطلع شويم و بدانيم چه سياست هايي در پيش بگيريم، اضافه كرد: تاكنون هيچ برنامه اي ولو يك دوره آموزشي از سوي اين شورا براي روابط عمومي ها برگزار نشده و چيزي نديده ايم. وي خاطرنشان كرد: اگر شورايي تشكيل شده هر چند وقت يك بار بايد جلسه اي برگزار كند و ساير روابط عمومي ها نيز در جريان موضوعات قرار گيرند تا مصوبات به صورت يكپارچه عملياتي شوند اما اين طور چيزي وجود ندارد. دالوند يادآور شد: در همان روز تشكيل اين شورا اعلام كردم كه اگر مي خواهيد كاري انجام دهيد ابتدا شرح وظايف اعلام شود تا بدانيم شورا در چه راستايي فعاليت مي كند و اهداف آن چيست. مسوول روابط عمومي اداره كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي لرستان ادامه داد: انتظار مي رفت ساختار و شرح وظايف مشخص مي شد و سپس ابلاغ مي كردند كه براي عضو شدن كانديدا شويم نه اينكه به يك باره گفته شود مي خواهيم شورا تشكيل دهيم. گمان مي كنم حتي اعضاي فعلي هم ندانند چه كاري مي خواهند انجام دهند و مسووليت شان چيست. وي اظهار كرد: هم اكنون نيز كه هفته روابط عمومي به پايان رسيده تقديري از جانب استانداري نديده ام و شايد تنها از اعضاي شورا قدرداني به عمل آمده باشد. حوزه روابط عمومي ، همواره با چالش هاي مختلفي مانند دور بودن از دانش روز، برخوردهاي سياسي، ضعف در ارتباط گيري با مديران و خبرنگاران و... روبرو بوده و به نظر مي رسد شوراي هماهنگي روابط عمومي مي تواند در بهبود شرايط موجود اقدامات موثري انجام دهد اما متاسفانه هم اكنون در خود اين شورا نيز ناهماهنگي هايي به چشم مي خورد براي همين ضروري است، تلاش بيشتري در جهت رسيدن به اهداف مورد نظر داشته باشند چراكه برآيند گفت وگوها نشان مي دهد. انتهاي پيام/ گزارش از سميرا عزيزي