نام کاربری
کلمه عبور
رهبری و چالش های این مسیر
چگونه روابط پایدار با مشتری داشته باشیم؟
20 اصل فن بیان در برخورد با مشتری
نکاتی کوچک اما مهم در سرنوشت کسب و کار
اهمیت بازخوردهای منفی در پیشرفت کسب و...
انعطاف پذیری لازمه موفقیت در کسب و کار
تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری
مزایای ملاقات حضوری نسبت به گفتگوی...
روش های صحیح نه گفتن به مشتری
پشتیبانی و خدمات در بازار مدرن
سایر مقالات
بررسي انيمه Maquia؛ و دست هايت بوي نور...
محققان از تاثيرات سرعت پلك زدن بر مخاطب...
آيا بازي Ring of Elysium گيمرهاي ايراني...
تماشا كنيد: بازي Conan the Unconquered...
جگوار XF 300 اسپرت سال آينده ميلادي از...
هواپيماي ويرجين گلكتيك در پروازي تاريخي...
شكست تلخ فرانسه در اجراي سياست ماليات...
درخشنده ترين شهاب سنگ 2018 را با چشم...
هوش مصنوعي آلفازيرو: برنده بي همتاي...
قاچاق زنان باركد دار براي انجام كارهاي...
راز جسد لخت دختر 15 ساله در پارك
مهدي با من مثل بازيگر فيلم هاي سياه...
تجاوز پزشك هوسباز به يك زن جوان در مطب
اعتراف شيطاني 4 شرور به قتل بي رحمانه...
اين مرد جوان علاقه زيادي به همخوابي با...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری
امروزه انتظارات از ما به عنوان صاحب کسب و کار روزبروز توسط مشتری زیاد میشود و ما باید بتوانیم به نوعی با برقراری رابطه احساسی با مشتری بتوانیم اعتماد او را جلب کنیم.اغلب تصور افراد نه چندان حرفه ای در بازاریابی و فروش  بر این است که فرآیند خرید براساس تفکری منطقی، آنالیز جزییات در مورد خرید صورت میگیرد، در حالی که این فکر کاملا غلط است. بررسی ها نشان دهنده این است که بیشتر از 50 درصد از این تصمیم گیری ها در عواطف مخفی شده. احساسات در نگرش ها و دید فرد به اطراف نقش اساسی ایفا میکنند.
 
تاثیر احساسات بر تصمیم گیری
طبق توصیه افراد صاحب نظر در  مشاوره کسب و کار بر قراری رابطه احساسی با مشتری در کسب‌وکار B2B و B2C از اهمیت بالایی برخوردار است.اگر بتوانید همراه کارمندانتان با مشتری ها رابطه احساسی برقرار کنید،به احتمال زیاد به یکی از مشتریان وفادار و بلند مدت شما تبدیل خواهند شد. همه افراد تحت تاثیر احساسات خود قرار دارند، اما اغلب ممکن است آن را درک نکنند. ارتباط احساسی مشتری شما باعث میشود او به رونق کسب و کار شما توجه کند،شما را به دوستان خود معرفی کند و در جاهایی که به ناحق مورد قضاوت واقع شدید از شما دفاع میکند.
 
ارتباط احساسی
یعنی قرار گرفتن در قلب یک مشتری با استفاده از روابط عمومی . تمام افرادی که خدمات ارایه میکنند نیاز دارند تا مهارت های احساسی خود را بالا ببرند و برای برقراری رابطه احساسی باید دایما برای مشتریان خود تجربه ای عالی در استفاده از خدماتتان ایجاد کنید. همواره با آن ها صادقانه رفتار کنید و بطور صادقانه تلاش کنید مشکلشان حل شود یعنی به آن ها ثابت کنید مشکل آن ها از فروش برای شما مهمتر است.

ایجاد یک مزیت رقابتی
مک کنیزی اثبات کرد مشتری ای که با محصول و تولید کننده اش ارتباط احساسی دارد نسبت به شرکت وفادار است هنگامی که ما محصولی میخریم مدتی بعد به یاد می آوریم که محصول را خریداری کرده ایم، اما برای اینکه بخواهیم بطور مداوم محصول را بخریم نیاز داریم که یک رابطه احساسی قوی با محصول داشته باشیم. در مقالات گالوپ بیان شد مشتری هرچقد از محصول راضی باشد تا وقتی رابطه ای احساسی نداشته باشد این رضایت ارزشی ندارد. رابطه عاطفی براساس اعتماد و دوستی دو طرفه است.این اعتماد رابطه مستقیمی با درک مشتری و تشخیص نیازهایش دارد . کار اصلی شما در بازاریابی و فروش پیدا کردن مشتریانتان است و درک نیازهای آن ها و این تنها موقعی پیش می آید که طرفتان را درک کنید و کاملا درگیر شویدو به حرف هایشان گوش کنید.

روش ایجاد یک رابطه احساسی و تقویت آن
در تمام فعالیت هایتان مربوط به روابط عمومی مشتری را مورد توجه قرار دهید. مراحل و کارهایی که میکنید، برچه چیزی متمرکز است؟ آیا تمرکز بر شماست یا مشتری شما؟ ول فارگو سازمانی است که تمرکزش بر روی مشتری است و موفقیت خود را وابسته به میزان رضایت مشتری میدانند. هربار که آن ها به مشتری سرویس میدهندخودشان را جای مشتری میگذارند و بررسی میکنند از سرویس ارایه شده چه احساسی بهشان دست میدهد؟ موقعی که میخواهید فرآیند های خود را تغییر دهید حتما به مشتری توجه کنید.

نزدیکی احساسی به مشتری
طبق نظر افراد خبره در مشاوره کسب و کار اغلب همکاران شما میتوانند تجربه های مشتری را درک کنند و اگر واقعا بتوانند درک کنند میتوانند خدمات مطلوب تری ارایه کنند. تواناییتان را در بالا بردن این مهارت مهم افزایش دهید.

واقعا به آن ها گوش کنید
آیا واقعا به گفته های مشتری گوش میکنید؟ آیا واقعا نیازهایش را درک میکنید؟ گوش دادن واقعی شما همواره باعث میشود مشتری احساس راحتی کند، مهم بودن و خوبی را در هر تعامل داشته باشند. وقتی مشتری درک کند که شما واقعا به او توجه میکنید صادقانه خواسته هایش را بیان میکند و این کمک بزرگی برای شما خواهد بود. اطمینان داشته باشد که همکاران شما به اندازه شما به مشتری اهمیت میدهندو نیاز آن ها را درک میکنند.این اصلی مهم در روابط عمومی و بازاریابی فروش میباشد.

احترامتان نسبت به مشتری را ثابت کنید
بعد شنیدن نیاز مشتری پاسختان به آن ها نشان از روابط عمومی قوی احترام شما به آن ها میباشد و باعث ایجاد یک رابطه قوی بین شما و آن ها میشود.

نتیجه گیری
خواسته های مشتری دایما در حال بالا رفتن میباشد، با افزایش فشار به سازمان سعی کنید خدماتی که میدهید افزایش دهید.با یک ارتباط احساسی رابطه طولانی خلق کنید که بوسیله آن نه تنها مشتری شما راضی شود، بلکه محبوبیت شما نیز افزایش یابد و فروشتان بالا برود.
تاریخ:
۱۳۹۷/۰۷/۱۰
بازدید: 
۱۷۹
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.