نام کاربری
کلمه عبور
رهبری و چالش های این مسیر
چگونه روابط پایدار با مشتری داشته باشیم؟
20 اصل فن بیان در برخورد با مشتری
نکاتی کوچک اما مهم در سرنوشت کسب و کار
اهمیت بازخوردهای منفی در پیشرفت کسب و...
انعطاف پذیری لازمه موفقیت در کسب و کار
تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری
مزایای ملاقات حضوری نسبت به گفتگوی...
روش های صحیح نه گفتن به مشتری
پشتیبانی و خدمات در بازار مدرن
سایر مقالات
نقد فيلم عرق سرد
استفاده از كف پوش هاي بتني تقويت شده با...
اندر فوايد شهرهاي هوشمند
نرخ مكالمه اربعين دقيقه اي 900...
گلايه عجيب سيدجلال از پرسپوليسي ها؛...
جوان شيطان صفت، دختران را مي دزديد و...
راهنماي خريد نيسان ماكسيما كاركرده؛...
داروسازي يا پول سازي؛ آيا شركت هاي بزرگ...
پوستر جديد فصل سوم Daredevil رونمايي شد!
معرفي كتاب لين استارتاپ يا نوپاي ناب...
نوستالژي؛ نوكيا 1100: ملاقاتي دوباره با...
افزايش برداشت نفت سنگين از مخازن به كمك...
عرضه رنگ پودري ضدخوردگي ايراني در بازار...
حساب يارانه بگيران امشب شارژ مي شود
نگراني جديد امنيت سايبري؛ نظارت جمعي با...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  روش های صحیح نه گفتن به مشتری
در هرکسب و کاری در مواقعی مجبور به نه گفتن به مشتری میشویم که این روش نه گفتن ماست که میتواند کسب و کار مارا حفظ یا به آن آسیب بزند.وقتی مشتری برای خدمات بعد فروش یا هر خواسته دیگری با شرکت تماس میگیرند همیشه میخواهند تایید بگیرند، اما این در تمام شرایط امکان پذیر نیست. معدود مشتری هایی هستند که با جواب منفی به حق را به طرف مقابل میدهند، بسیاری از مشتری ها عصبانی شده یا حتی ممکن است شما را ترک کنند و ترک مشتری مساوی است تهدید کسب و کار ما.

مشتری ها تجربه منفی را خیلی بیشتر از تجربه های رضایت بخش خود بیان میکنند.پس برای اینکه از به اشتراک گذاشت تجربیات منفی آن ها و همچنین جلوگیری از ترک کردن مشتریانمان بشویم مجبوریم نحوه برخورد با آن ها را بیاموزیم. همیشه پاسخ مثبت به مشتری مقدور نیست، یادگرفتن اینکه چگونه هوشمندانه نه بگوییم از اهمیت ویژه ای برخوردار است. فراموش نکنید مشتری فقط بخاطر اینکه به آن ها کمک کرده اید وفادار نیستند، ولی در صورتی که این حس منتقل شود که شما قصد کمک به آن ها را ندارید برای همیشه شما را ترک میکنند.در اینجا تکنیک هایی از روابط عمومی را معرفی میکنیم تا بتوانید به مشتری پاسخ منفی بدهید بدون اینکه ناراحت شود.

بکار بردن عبارات مثبت
با هر نه ای که به مشتری میگویید این حس را منتقل میکنید که قصد کمک به آن ها را ندارید این حرکت اشتباهی بزرگ در زمینه روابط عمومی میباشد . حتی در مواقعی که کاری از دستتان بر نمی اید راهی وجود دارد که بتوانید ارتباط مثبت برقرار کنید. مثلا فرض کنید مشتری باید حق بیمه بدهد تا برایش حساب دیگری ایجاد کنید، دو روش برای بیان این قضیه وجود دارد:

الف) نه، در صورت ندادن حق بیمه این امکان وجود ندارد.
ب) بله، البته ما حساب دیگری برایتان ایجاد میکنیم فقط طبق قوانین شرکت حق بیمه را باید بپردازید.  

پیدا کردن بهترین راه حل ممکن
وقتی نمیتوانید خواسته مشتریان را انجام دهید، بهترین جانشین را تعیین کنید، حتی اگر حدس میزنید مورد قبول او قرار نمیگیرد. مثلا یک مشتری از فروشگاهی آنلاین کالای برند خاصی را میخواهد و شما آن را موجود ندارید. برای بیان آن دو راه دارید:

الف)متاسفانه محصول این برند را موجود نداریم.
ب)محصول این برند را ما موجود نداریم ولی محصولات مشابه آن را داریم که احتمال دارد به این علاقه نشان دهید. با پیشنهاد یک محصول جایگزین شما این شانس را بدست می آورید که یک قلم جنس بفروشید که از نظر بازاریابی و فروش نیز حرکتی درست و دقیق میباشد. در نظر بگیرید که تیم پشتیبان محصول شما بطور کامل محصول را بشناسد و با قابلیت های آن آشنا باشد تا جایگزین خوبی به مشتری ارائه دهد.  

ارائه یک توضیح اختصاصی
همه مشتریان توان اینکه محصول شما را درک کنند ندارند، بعضی میخواهند جزییات بیشتری بدانند و بعضی خیلی راحت خرید میکنند.مثلا شما نرم افزار میفروشید و مشتری در اجرای آن مشکل دارد. به دو صورت امکان پاسخ وجود دارد.

الف) اگر طبق دستورالعمل پیش رفته باشید به مشکل نمیخورید.
ب) مراحل را قدم به قدم پیش بروید. اگر بازهم برایتان کارساز نبود، این امکان را دارید که به سازمان مراجعه کرده و از همکاران ما راهنمایی بگیرید. روش های مختلفی برای حل مشکل ارائه دهید، اگر مشتری ترجیح میدهد قدم به قدم توضیح دهید با میل او پیش بروید، اگر مشتری در خواست قرار حضوری داد، او را ببینید و...  سعی کنید همواره با مشتری روابط عمومی قوی برقرار کنید.

خود را در فشار مشتری قرار ندهید
با وجود این برخورد خوب با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است، شرکت باید در مقابل فشار زیاد آن ها مقاومت کند و جلوی وارد شدن فشار بیش از اندازه به شرکت را بگیرد. اگر کمکی از دست شما بر نمی ایدطوری برخورد کنید مشتری احساس کند برای شما مهم است، اما خواسته آن ها از سیاست شرکت بسیار فراتر و مهم تر است.

نتیجه گیری
در هر کسب و کار ، در شرایط خاصی امکان جواب مثبت دادن به مشتری عملا مقدور نیست اما نحوه گفتن جواب منفی به مشتری اهمیت دارد که این امکان را میدهد تا از دست دادن مشتری جلوگیری شود این بخشی مهم از روابط عمومی  ماست.
تاریخ:
۱۳۹۷/۰۷/۰۹
بازدید: 
۷۶
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.