نام کاربری
کلمه عبور
انباره های داده Data wareHouse چیست ؟
ارتباطات و روابط‌عمومی حرفه‌ای در...
فرهنگ‌سازی کارویژه روابط عمومی‌ها
چطور آنتن‌دهی مودم وای‌فای را افزایش...
نقش مدیریت ارتباطات در انگیزش کارکنان
راهنمای خوب سخن گفتن
7 اشتباه مهلك در هنگام سخنرانی یا جلسه...
چهار قاعده برای مذاکره‌ای موفق
ارتباطات کلامی چگونه می‌تواند شرکت‌ها...
مهندسی و استراتژي ارتباطي غیر هوشمند...
سایر مقالات
ساخته شدن پيشرفته ترين ربات كشاورز جهان
خاورميانه هدف بدافزار جاسوسي رژيم...
يادداشت اسنپ: مراقب كودكانه هاي دانش...
اشاره به ايرپاور در دفترچه راهنماي...
21 عكس بي نظير و الهام بخش ماكرو
اسپاتيفاي قابليت به اشتراك گذاري موسيقي...
سرويس استريم اپل شامل محتواي بزرگسالانه...
نمايشگر هوشمند فيسبوك به زودي معرفي مي...
خطرناك ترين ايالت هاي آمريكا براي پليس...
پتنت جديد اپل: توسعه الگوريتم هاي مبتني...
احتمال پيوستن پسر مايكل شوماخر به تيم...
وجود آسيب پذيري در Firmware دوربين هاي...
پيام تسليت مديرعامل پست بانك ايران در...
نوزدهمين نمايشگاه تلكام هفته آينده...
اينستاپست مهتاب كرامتي درباره حمله...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  روش برقراری تعامل موثر با مشتریان و کارمندان
این روز ها اغلب مشتری ها به کمپین های بازاریابی هدفمند اهمیت نمیدهند، از پاسخگویی به پیشنهاد ها دوری میکنند و کم ترین بازخورد را دارند. در مقابل مشتری ها با هم در تعامل هستند و پیام های کمپانی ها را نادیده میگیرند. در عین حال کارمندان بطور افزایش یابنده ای به عوامل غیر مالی مانند پیشرفت، شناخت، مسئولیت اجتماعی و غیره در انتخاب شغل دقت میکنند.جذب، حفظ و جایگزینی بازنشسته ها از کارهای مهم مدیران هر سازمان میباشد. به همین دلیل سازمان ها تلاش میکنند تا با کارکنان و مشتری ها ارتباط برقرار کنند. دلیلش ساده است، بدون تعامل داشتن تاثیر گذاری برند ها پایین می آید و سازمان های بزرگ کارمندان اصلی خود را از دست میدهند.




تاثیر تعاملات درست بر وفاداری کارمندان

بررسی ها نشان میدهد که کارگران متعهد- کسانی که در پایه ریزی کمپانی شراکت داشته اند 37 درصد بیشتر از سایرین همراه کارفرمای خود باقی میمانند و همین‌طور انتخاب یک محصول یا توصیه آن به یک دوست بوسیله مشتری وفادار سه برابر بیشتر از سایر مشتری ها است. روش تعاملی بی برنامه محکوم به شکست است. اغلب به دلیل عجله برای برقراری تعامل ،اغلب سازمان ها رویکردی تصادفی دارند. به عنوان مثال، بسیار از سازمان ها بخش روابط عمومی خود را به روش تجارت الکترونیک 10 سال پیش خود اداره میکنند. تعامل موفقیت‌آمیز نیازمند نه مولفه‌ کلیدی است.
 
تاثیر تعاملات درست بر وفاداری مشتری
ما چطور به ارتباطات و روابط عمومی اعتماد میکنیم و چگونه از کسل شدن مشتری از دریافت پیام های رسانه جدید جلوگیری کنیم؟ چطور میشود باعث تغییر سازمان و مدیر آن شد؟ مرحله اول این است که به صورت سیستمی به آن نگاه کنیم و بدانیم که روابط عمومی به مجموعه ای از بلوک ها نیاز دارد. من آن‌ها را به سه دسته تقسیم می‌کنم: ارزش‌های مردم محور، سبک تحویل و ارتباطات و انجام در زمان مناسب. اهمیت برپایه روابط عمومی نقطه شروع است. یک کمپانی لازم است مشتریان و کارمندانش را به درستی درک کند. عناصر کلیدی در این‌جا فرهنگ، جامعه و اعتبار است. فرهنگ درباره باید ها و نباید های اجتماعی، اولویت‌های ارتباطی و چشم‌انداز جهانی است. در سطح سازمانی، این شامل اثرگذارترین روش رهبری است و اینکه کارگران چطور کارکنان باهم تعامل کنند. در برخورد با مشتری شامل درک تقسیم بندی مشتری، آمادگی دیجیتال و علاقه مندی به شرکت کردن است. جامعه روی ذی‌نفعان داخلی و خارجی متمرکز است.هرکدام از سهام داران نیاز متفاوتی نسبت به دیگری میباشد. اعتبار شامل اعتماد به درآمد است. اعتبار از طریق نفوذ، شهرت، سوابق و تخصص بوجود می آید. هنجارها تنها کافی نیستند، برای اینکه روابط عمومی ما موفقیت آمیز باشد نیاز داریم تا تحول ارتباطات را درک کنیم. این سبک ترکیب کانال، بازاریابی محتوا و سرعت است. کانال اشاره به استفاده از تعامل چهره‌به چهره، خرده‌فروشی، موبایل، اجتماعی، وب، کیوسک، مجازی و تصویری دارد.بازاریابی محتوا می‌تواند داخلی، ایجاد شده بوسیله کاربر، اخبار تولید شود و یا تحلیلی باشد و در آخر سرعت به فراوانی تعاملات اشاره دارد که موقت، زمان‌بندی و یا مستمر است. آخرین قسمت انتخاب زمان درست برای تعاملات و روابط عمومی است.

مدل جدید تعاملات با مرگ B2B و B2C
ظهور شبکه‌های بسیار ویروسی شبکه‌هایp2p (مردم به مردم) باعث تغییر همیشگی مفهوم مشتری و کارکنان شده است. رسانه‌های اجتماعی، شبکه‌های اجتماعی و جابه‌جایی‌ها نویدبخش مرگ B2B و B2C است. حرکت به سمت تعامل اولین قدم ورود به دنیایp2p است.

نتیجه گیری
برای موفقیت در کمپین ها نیازمند تعاملات قوی با کارمندان و بخصوص با مشتریان خود هستیم، که اینکار نیازمند برنامه ریزی دقیق میباشد و بدون برنامه ریزی عملا چنین کاری ممکن است و ریسک شکست در آن بالاست.
تاریخ:
۱۳۹۷/۰۴/۱۰
بازدید: 
۱۳۰
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.