نام کاربری
کلمه عبور
هفت روش خلاقانه برای برجسته کردن نام...
رویکردهای روابط عمومی کارآمد
نکات مهم برای برقراری ارتباط نزدیک با...
چگونه به مشتریان نه بگوییم بدون آن‌که...
چند توصیه برای بازخوردگیری بهتر
10عامل مهم برای رشد یک کسب و کار
شش نکته برای داشتن یک گروه پشتیبانی بهتر
چهار روش برای جذب مخاطبین به سمت غرفه...
روش‌های موفقیت افراد درونگرا در فروش
چگونه نرم افزار Help Desk به شما کمک...
سایر مقالات
حضور اپراتورهاي تلفن همراه و پيام رسان...
قانون حمايت از حريم خصوصي افراد در فضاي...
مايكروسافت قصد دارد توانايي مكالمه...
اكثريت كميته فيلترينگ خواهان آزادي...
اختلال اينترنت كشور بدليل فيلترينگ...
كشف دو ابزار جاسوسي موبايل در ايران با...
شفق هاي قطبي ، ماه و ستارگان درخشان به...
شبيه ساز آب و هواي فورد؛ برترين مركز...
مديريت كارآمد وقفه هاي بين كار
اظهار بي اطلاعي نايب رييس كميسيون قضايي...
نامه 8 عضو از 12 عضو كميته تعيين مصاديق...
معرفي LG Q7 با بدنه مقاوم در برابر نفوذ...
«هوم پاد» اپل پشت سر آمازون، گوگل وعلي...
تيپ متفاوت رضا گلزار، امين حيايي و سحر...
اپل مجبور به پرداخت جريمه به اتحاديه...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  شش نکته برای داشتن یک گروه پشتیبانی بهتر
مدتی است که سیستم پشتیبانی کسب‌وکارهای ما وارد مرحله جدیدی شده و دیگر تماس‌های تلفنی به اندازه کافی پاسخگو مشتریان انبوه و بالقوه ما نیستند. رسانه‌های اجتماعی و سیستم های Live Chat از دیگر ابزارهایی است که توانسته‌ در این بین به کسب‌ و کار ها کمک کند و باعث شوند تا مخاطبان راحت‌تر پیام خود را به شما برسانند.رسانه‌های اجتماعی این امکان را به شما می‌ دهند که با کاربران خود بیشتر در تعامل باشیدو همچنین متوجه شوید که با مشکلاتی در استفاده از محصولات و خدمات شما روبه‌رو هستند. از طرفی فوروم ها هم همین امکانات را در قالبی دیگر در اختیار شما می‌گذارند و فضای باز این ابزارهای ارتباطی سبب شده که ارتباطات بهینه شده و کیفیت لازم ایجاد گردد.


در این مطلب ما قصد داریم به نکته‌هایی بپردازیم که به شما کمک می‌کنند تا یک پشتیبانی تمام عیار داشته باشید:

1-برای کاربرانتان مفید باشید
یکی از مواردی که در امور ارتباط با مشتری به راحتی فراموش می‌شود همین اصل مفید بودن است. در دسترس بودن به این معنی نیست که مفید هم هستید و جواب دادن به تلفن ها، تازه اول راه پشتیبانی است. گروه پشتیبانی باید بتواند دریابد که چه قدر برای مراجعه‌کنندگانش مفید بوده و تا چه حدی مشکلاتشان را حل کرده است.

2-صادق باشید
گروه پشتیبانی در هر ارتباط و تماسی باید با نهایت صداقت برخورد کرده و نباید برای پیشبرد اهداف خود مخاطبشان را گمراه کند. گاهی اوقات پاسخ “نه” به سوالاتی که در مورد آنها چیزی نمی‌دانید، بهتر از این است که اطلاعات غلطی به کاربرانتان انتقال دهید.

3-کاربران خود را سورپرایز کنید
شما می‌توانید امکاناتی جانبی و یا هدایایی کوچک به کاریران خود اهدا کرده و به صورت ناگهانی، در حین مکالمات خود به کاربرتان بگویید که هدیه‌ای به او اختصاص یافته است و یا از امکاناتی جدید بهرمند خواهد شد. این عمل سبب افزایش میزان وفاداری مخاطبان شما شده و باعث می‌شود که یک بازخورد خوب، از شما در ذهن او شکل گیرد.

4-کارشناسانه عمل کنید
هر تعاملی که برای پشتیبانی با مشتری صورت می‌گیرد، فرصتی است برای گروه پشتیبانی تا با برخود دوستانه رضایت مشتری را جلب کنند. هر فردی که وظیفه پشتیبانی مشتریان را بر عهده دارد و یا سرویس چت همزمان را کنترل می‌کند باید از آخرین اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات مطلع باشد تا به درستی مشتریان را راهنمایی کند. در حقیقت پشتیبانی حکم منبع اطلاعاتی را دارد که باید به صورت کارشناسانه اطلاعات را به مشتریان ارائه دهد.

5-سادگی را حفظ کنید
همه بخش‌های وب‌سایت شما باید در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان طراحی شده باشد. هر چه قدر میزان کاربر پسندی وب‌سایت شما کم باشد، به همان نسبت میزان رضایت مشتری هم کاهش خواهد یافت. از اینکه اطلاعات مربوط به محصول، ارسال محصول و مسائل امنیتی در دسترس کاربر خواهد بود اطمینان حاصل کنید. ولی از همه مهمتر، باید همیشه وب‎‌سایت خود را بروز نگه دارید تا همه چیز به درستی منعکس شود و ناهماهنگی محتوایی میان آنچه که در ارتباطات عنوان می‌کنید و در سایتتان قرار دارد، وجود نداشته باشد.

6-سعی کنید به آسانی محصول و یا خدمات خود را از مشتریان ناراضی پس بگیرید
بر اساس یک بررسی که روی چندین شرکت شناخته شده صورت گرفته، هنگامی که از مشتریان ناراضی محصولات خریداری شده توسط آنها پس گرفته می‌شود، میزان رضایتشان افزایش یافته و حتی گاهی دوباره منجربه مراجعه آنها می‌گردد. البته این مهم در صورتی قایل انجام است که امکان پس گرفتن آن محصول وجود داشته باشد.

با رعایت این شش نکته می‌توانید میزان وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و به آنها نشان دهید که به فکر آنها هستید.

تاریخ:
۱۳۹۷/۰۲/۲۳
بازدید: 
۱۰۰
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.